Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji – Puchumi.pl 🐮🤍

Chcemy, żeby każda Puchumi przynosiła mnóstwo radości!

Wiemy jednak, że czasami zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań. Dlatego przygotowaliśmy proste zasady zwrotów i reklamacji.

Sklep internetowy Puchumi.pl prowadzony jest przez:

ArSa Łukasz Sadowski
Gruta 231
86-330 Mełno
NIP: 8762523858
REGON: 545885002

E-mail do zwrotów i reklamacji: sklep@puchumi.pl

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Oświadczenie możesz przesłać e-mailem na adres sklep@puchumi.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
Nie musisz korzystać z przygotowanego formularza ani podawać powodu zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcom na prawach konsumenta, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Zwrot jest prosty:

Krok 1. Poinformuj nas o zwrocie

Wyślij wiadomość e-mail na adres sklep@puchumi.pl lub prześlij inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możesz podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, który produkt zwracasz. Ułatwi nam to obsługę zgłoszenia.

Krok 2. Przygotuj paczkę

Zabezpiecz maskotkę przed zabrudzeniem i uszkodzeniem podczas transportu.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeżeli produkt można bezpiecznie odesłać w innym opakowaniu.

Krok 3. Odeślij produkt

Przesyłkę wyślij na adres:

ArSa Łukasz Sadowski
Gruta 231
86-330 Mełno
Z dopiskiem: „ZWROT PUCHUMI”

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Krok 4. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne środki zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić maskotkę w zakresie koniecznym do poznania jej charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, dotknięcie futerka czy sprawdzenie wyglądu krówki nie powoduje automatycznie utraty prawa zwrotu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas przesyłki zwrotnej.
Jeżeli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, Konsument może ponosić odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie tej wartości, zgodnie z przepisami.
Nie stosujemy automatycznego odrzucania zwrotów tylko dlatego, że produkt został wyjęty z opakowania.
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie jedynie w przypadkach przewidzianych prawem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.
Kupujący może wybrać dogodną firmę kurierską lub innego operatora pocztowego.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli zwrot produktu następuje w ramach uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, odpowiednie koszty ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot należnych środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
W przypadku płatności przez Przelewy24 zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem tego operatora.
Przy odstąpieniu od umowy obejmującej całe zamówienie zwracamy należną cenę produktów oraz koszty dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie.
Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie.

Dokładamy starań, aby każda krówka dotarła do swojego nowego domu w doskonałym stanie.

Jeśli jednak otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij wiadomość na adres sklep@puchumi.pl lub zgłoś reklamację pisemnie na adres Sprzedawcy.
Opisz problem z produktem.
Możesz podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzenia, aby ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Określ swoje żądanie, np. naprawę lub wymianę produktu.

Zdjęcia ani oryginalne opakowanie nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia towaru i ujawnionej w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
Naprawa i wymiana powinny odbywać się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej gwarancji, jeżeli została udzielona.

Jeżeli wybrałeś białą Krówkę Puchumi, ale bardziej podoba Ci się karmelowa, możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości wymiany.

Wymiana koloru w ramach dobrowolnej usługi jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu, zależnie od dostępności produktu.

Niezależnie od tego Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.